하이텔레서비스
2025년 하반기 ver

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기업분석
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한 줄 소개

고객 상담 서비스와 스마트 상담센터 운영을 통해 다양한 고객 지원 솔루션을 제공하는 기업

연관 키워드

#컨택센터#고객상담#스마트상담#장애인지원#서비스업

기업 개요

  • 산업(업종)사업시설 관리, 사업 지원 및 임대 서비스업
  • 사원 수-
  • 기업 형태대기업
  • 매출액-

이 기업 한 눈에

이 기업의 산업은? 📌

핵심 산업 키워드

#컨택센터#고객지원#서비스업

3줄 요약

• 국내 컨택센터 산업은 IT 기술과 디지털 전환을 기반으로 효율성과 고객 경험 개선을 추구하고 있습니다.• AI, 영상 상담 등 신기술 도입이 빠르게 확산되며, 맞춤형 상담 서비스가 주요 경쟁력으로 부상하고 있습니다.• 장애인, 시니어 등 다양한 고객층을 위한 특화 서비스가 확대되는 추세입니다.

✔️ 하이텔레서비스의 차별점

  • 수어 화상 상담청각·언어 장애 고객을 위한 전문 수어 상담 서비스를 운영하고 있습니다.
  • 시니어 전담 상담고령 고객을 위한 맞춤형 상담 서비스를 제공하고 있습니다.
  • 스마트 상담센터상담 어시스트 등 IT 기반 스마트 상담센터로의 전환을 추진하고 있습니다.

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지금 기업은?

이 기업의 최근 주요 관심사 🎯

⚡️ 지금 가장 중요하게 생각하는 문제는?

글로벌 상담센터 역량 강화LG전자와 협력하여 글로벌 고객 상담 품질과 운영 역량을 강화하는 데 집중하고 있습니다.

우수 상담 인재 육성내부 우수 상담 컨설턴트와 조직 운영 전문가를 중심으로 전문성 강화와 서비스 품질 제고에 주력하고 있습니다.

상담 품질 및 프로세스 혁신고객 경험 개선을 위해 상담 품질 관리와 운영 프로세스의 혁신을 지속적으로 추진하고 있습니다.

✔️ 진행 중인 핵심 프로젝트는?

글로벌 상담센터 고도화LG전자와의 협업을 통해 글로벌 상담센터의 운영 체계와 서비스 표준을 고도화하는 프로젝트를 진행하고 있습니다.

상담 인재 역량 강화 프로그램우수 상담 인재 선발 및 역량 개발을 위한 내부 교육 및 평가 프로그램을 운영하고 있습니다.

상담 품질 모니터링 시스템 개선상담 품질 향상을 위해 모니터링 및 피드백 시스템을 지속적으로 개선하고 있습니다.

✔️ 기업의 장기 전략은?

글로벌 서비스 경쟁력 확보글로벌 시장에서의 상담 서비스 경쟁력 강화를 장기적 목표로 설정하고 있습니다.

디지털 전환 가속화상담 업무의 디지털화 및 자동화, AI 기반 상담 시스템 도입 등 디지털 전환을 중장기 전략으로 추진하고 있습니다.

지속가능한 조직문화 구축상담 인재의 성장과 조직의 지속가능성을 위한 건강한 조직문화 조성을 중시하고 있습니다.

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상담 업무뿐만 아니라 수어 화상 상담, 시니어 전담 상담 등 특화된 서비스를 통해 다양한 고객층을 지원하고 있어요.

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