유베이스
기업분석
2025년 하반기 ver.
이 기업 한 눈에
이 기업의 산업은? 📌
핵심 산업 키워드
3줄 요약
• 국내 아웃소싱 및 컨택센터 산업은 IT 발전과 함께 디지털 전환이 가속화되고 있습니다.• 고객경험(CX) 중심의 서비스 혁신과 AI, 빅데이터 등 신기술 도입이 주요 트렌드입니다.• 업계는 대형화와 전문화가 동시에 진행되며, 글로벌 BPO 시장과의 경쟁도 심화되고 있습니다.
✔️ 유베이스의 차별점
- 국내 최대 규모 컨택센터 인프라전국 14,000석 이상의 고객센터를 운영하고 있습니다.
- 다양한 서비스 포트폴리오콜센터, 필드 서비스, 디지털 솔루션 등 다양한 고객경험 서비스를 제공합니다.
- 사회적 책임 실천장애인 고용 확대 등 ESG 경영을 실천하고 있습니다.
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지금 기업은?
이 기업의 최근 주요 관심사 🎯
⚡️ 지금 가장 중요하게 생각하는 문제는?
AI 기반 컨택센터 혁신통합 인공지능(AI) 컨택센터(AICC) 솔루션을 통해 고객 상담의 자동화와 효율성 증진을 최우선 과제로 추진하고 있습니다.
상담사 및 관리자 지원 강화AI 기술을 활용해 상담사 업무 부담 경감, 관리자 품질관리 및 전략적 인사이트 확보에 집중하고 있습니다.
산업별 맞춤형 솔루션 제공금융, 제조, IT, 유통 등 다양한 산업군의 니즈에 부합하는 맞춤형 컨택센터 운영 전략을 강화하고 있습니다.
✔️ 진행 중인 핵심 프로젝트는?
통합 AICC 솔루션 개발라우팅봇, 다국어 감성형 챗봇, AI 기반 지식관리시스템 등 고객 상담 전 과정에 적용되는 기술을 개발 및 시연하고 있습니다.
AI 상담 자동화 및 지원 시스템 구축24시간 상담 처리, 상담 분류·요약, 음성·감성 분석 등 AI 기반 상담 자동화 및 지원 시스템을 구축하고 있습니다.
VOC 및 품질관리 솔루션 고도화AI QA, VOC 분석 솔루션을 통해 운영 및 품질관리 최적화, 데이터 기반 고객 니즈 분석 프로젝트를 추진하고 있습니다.
✔️ 기업의 장기 전략은?
AI와 사람의 협업 모델 정착상담원과 AI의 역할을 명확히 구분하고, 공존 및 협력 구조를 설계하는 전략을 지속적으로 발전시키고 있습니다.
고객 맞춤형 서비스 역량 강화다양한 산업군의 고객사 비즈니스 이해도를 높이고, 전문 인력 육성을 통해 맞춤형 솔루션 제안 역량을 강화하고 있습니다.
지속적 기술 혁신 및 서비스 품질 제고최신 AI 기술 도입과 서비스 품질 향상을 위한 조직적 혁신을 장기적으로 추진하고 있습니다.
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국내 최대 규모의 컨택센터 인프라와 다양한 아웃소싱 경험을 바탕으로 고객경험 혁신에 집중하고 있어요.
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