윌앤비전
기업분석
2025년 하반기 ver.
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핵심 산업 키워드
3줄 요약
• 국내 아웃소싱 산업은 컨택센터, 인재파견, 시설관리 등 다양한 서비스로 시장이 확대되고 있습니다.• 디지털 전환과 AI 기술 도입이 컨택센터 운영 효율성과 서비스 품질 향상에 중요한 역할을 하고 있습니다.• 공공기관, 금융, 유통 등 주요 산업군에서 아웃소싱 수요가 꾸준히 증가하며 시장 성장세가 이어지고 있습니다.
✔️ 윌앤비전의 차별점
- 공공부문 컨택센터 리딩정부 및 공공기관 대상 대규모 컨택센터 운영 경험을 보유하고 있습니다.
- AI 컨택센터 구축자체 IP 기반 AI 컨택센터를 도입하여 디지털 혁신을 선도하고 있습니다.
- 전국 인프라전국 9개 컨택센터와 3,200석 규모의 인프라를 구축하여 안정적인 서비스 제공이 가능합니다.
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AI 컨택센터 도입2024년 서울 문래동에 1,000석 규모의 AI 기반 컨택센터를 신규 개소하며 디지털 전환을 가속화하고 있습니다.
글로벌 품질·윤리경영 인증COPC(국제 컨택센터 품질) 및 SMETA(글로벌 윤리경영) 인증을 동시 획득하여 서비스 품질과 윤리경영 체계를 강화하고 있습니다.
다양한 산업 맞춤형 BPO 서비스금융, 유통, 공공, IT 등 250여 고객사에 맞춤형 컨택센터, 물류, HR 등 BPO 서비스를 제공하며 시장 경쟁력을 높이고 있습니다.
✔️ 진행 중인 핵심 프로젝트는?
AI 컨택센터 구축AI 기술을 활용한 대규모 컨택센터를 운영하여 효율성과 고객 경험을 동시에 개선하고 있습니다.
글로벌 인증 확대COPC, SMETA 등 국제 표준 인증을 지속적으로 취득하여 글로벌 수준의 서비스 품질과 윤리경영을 실현하고 있습니다.
가족친화·준법경영 시스템여성가족부 가족친화인증, CMS 준법경영시스템 등 사회적 책임과 내부통제 강화를 위한 제도적 기반을 확립하고 있습니다.
✔️ 기업의 장기 전략은?
디지털 전환 선도AI, 빅데이터 등 첨단기술을 접목한 BPO 서비스로 디지털 전환을 선도하고 있습니다.
글로벌 표준 경영체계 구축국제 품질 및 윤리경영 인증을 기반으로 글로벌 수준의 경영체계와 서비스 역량을 지속적으로 강화할 계획입니다.
지속가능 성장 및 사회적 가치 실현고객, 임직원, 사회와 함께 성장하는 지속가능경영과 사회적 가치 창출을 장기 목표로 설정하고 있습니다.
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공공, 금융, 유통 등 다양한 산업군에 맞춤형 아웃소싱 서비스를 제공하며, 최근 AI 컨택센터 등 디지털 전환에 적극적으로 대응하고 있어요.
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