GS텔레서비스
2025년 하반기 ver

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기업분석
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한 줄 소개

콜센터 아웃소싱 및 고객 상담 서비스를 제공하는 기업

연관 키워드

#콜센터#고객상담#아웃소싱#서비스업#유통계열사

기업 개요

  • 산업(업종)사업시설 관리, 사업 지원 및 임대 서비스업
  • 사원 수-
  • 기업 형태대기업
  • 매출액-

이 기업 한 눈에

이 기업의 산업은? 📌

핵심 산업 키워드

#콜센터#고객서비스#아웃소싱

3줄 요약

• 국내 콜센터 산업은 금융, 유통, 통신 등 다양한 산업군에서 고객 접점의 핵심 역할을 담당하고 있습니다.• 디지털 전환과 AI 기술 도입이 가속화되며, 비대면 상담 및 자동화 서비스가 확대되고 있습니다.• 고객 경험 개선과 데이터 기반 서비스 혁신이 주요 경쟁력으로 부상하고 있습니다.

✔️ GS텔레서비스의 차별점

  • GS리테일 계열사대형 유통그룹의 안정적 지원과 다양한 산업군 고객사 확보 경험이 있습니다.
  • 전문 상담 인력체계적인 교육과 품질관리 시스템을 통해 전문 상담 인력을 운영하고 있습니다.
  • 디지털 상담 역량AI, 챗봇 등 디지털 상담 솔루션 도입으로 효율성과 고객 만족도를 높이고 있습니다.

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지금 기업은?

이 기업의 최근 주요 관심사 🎯

⚡️ 지금 가장 중요하게 생각하는 문제는?

고객 중심 서비스 혁신고객의 입장에서 한 번 더 생각하는 서비스 제공을 최우선 가치로 삼고 있습니다.

상담 품질 및 전문성 강화상담원 전문교육과 CTI 등 첨단 시스템 도입을 통해 상담 품질을 지속적으로 향상시키고 있습니다.

GS그룹 시너지 확대GS홈쇼핑, LG전자, 국세청 등 다양한 고객센터 운영 경험을 바탕으로 그룹 내 시너지를 극대화하고 있습니다.

✔️ 진행 중인 핵심 프로젝트는?

상담원 역량 강화 프로그램전문 상담원 채용과 체계적인 교육을 통해 서비스 품질을 높이고 있습니다.

첨단 상담 시스템 구축통신 및 CTI 시스템을 적용하여 효율적이고 신속한 고객 응대를 실현하고 있습니다.

고객 감동 실천 캠페인고객 만족을 넘어 감동을 실천하는 다양한 서비스 개선 활동을 추진하고 있습니다.

✔️ 기업의 장기 전략은?

서비스 혁신 지속고객센터 운영 노하우와 기술 혁신을 바탕으로 텔레서비스 분야의 선도적 위치를 유지하고자 합니다.

디지털 전환 가속화상담 시스템의 디지털화와 자동화로 업무 효율성과 고객 만족도를 동시에 높이는 전략을 추진하고 있습니다.

인재 중심 경영상담원 역량 강화와 조직문화 개선을 통해 장기적으로 경쟁력 있는 인재를 육성하는 방향을 지향하고 있습니다.

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GS리테일 계열사로서 다양한 산업군의 고객센터 운영 경험을 바탕으로 안정적인 서비스 환경을 제공하고 있어요.

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