서울특별시120다산콜재단
2025년 하반기 ver

서울특별시120다산콜재단

기업분석
기업정보

한 줄 소개

서울시 행정 민원 상담과 시민 맞춤형 상담 서비스를 제공하는 기업

연관 키워드

#공공콜센터#민원행정#상담서비스#비영리법인#행정서비스업

기업 개요

  • 산업(업종)-
  • 사원 수-
  • 기업 형태공공기관
  • 매출액-

이 기업 한 눈에

이 기업의 산업은? 📌

핵심 산업 키워드

#공공서비스#행정민원#상담센터

3줄 요약

• 국내 공공콜센터 산업은 지방자치단체와 정부기관 중심으로 민원 행정과 생활 상담 서비스를 제공하는 구조입니다.• 최근 AI와 디지털 기술을 활용한 상담 자동화와 감정노동자 보호 정책이 주요 트렌드로 부상하고 있습니다.• 시민 접근성과 소통 편의성 강화를 위해 다국어, 수화, 채팅 등 다양한 상담 채널이 확대되고 있습니다.

✔️ 서울특별시120다산콜재단의 차별점

  • 24시간 상담 서비스서울시 관련 민원과 생활 상담을 연중무휴로 제공해 시민 편의를 극대화했습니다.
  • 감정노동자 보호 정책상담사 정규직 전환과 감정노동자 권익 보호를 위한 제도적 개선에 앞장서고 있습니다.
  • 디지털 약자 지원청각장애인, 외국인 등 정보 소외계층을 위한 맞춤형 상담 채널을 운영하고 있습니다.

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지금 기업은?

이 기업의 최근 주요 관심사 🎯

⚡️ 지금 가장 중요하게 생각하는 문제는?

스마트 상담센터 혁신보이는 ARS, STT, 실시간 채팅상담 등 첨단 기술 도입을 통해 민원 처리 효율성과 시민 만족도를 높이고 있습니다.

감정노동자 보호감정노동자 보호 컨퍼런스 개최 및 상담사 권익 보호를 위한 제도 개선과 사회적 인식 제고에 힘쓰고 있습니다.

디지털 약자 포용초고령사회와 정보 소외계층을 위해 아날로그 전화상담 비중을 50% 이상 유지하며, AI가 아닌 사람이 직접 상담하는 휴머니즘 기반 서비스를 강화하고 있습니다.

✔️ 진행 중인 핵심 프로젝트는?

다산콜 2.0 시즌 투보이는 ARS, STT, 실시간 채팅상담, 상담도우미 등 스마트 상담센터 구축 프로젝트를 단계적으로 추진하고 있습니다.

민원 빅데이터 분석 시스템2025년 도입을 목표로 민원 데이터 분석을 통한 서비스 품질 및 정책 개선을 추진하고 있습니다.

외로움 안녕1202025년부터 사회적 고립감 해소를 위한 상담 서비스 도입으로 시민의 정서적 안전망을 강화하고 있습니다.

✔️ 기업의 장기 전략은?

공공콜센터 역할 진화단순 민원 상담을 넘어 돌봄, 고독, 안전, 청년 등 다양한 사회문제 해결을 위한 맞춤형 만능 서비스 제공을 지향하고 있습니다.

광역자치단체 협력체계 강화광역자치단체 콜센터협의체 주관을 통해 지역 간 상담DB 공유, 상담사 역량 강화, 품질 개선 등 전국적 협력체계를 구축하고 있습니다.

휴머니즘 기반 서비스 확대디지털 전환과 함께 사람 중심의 상담서비스를 유지하며, 시민의 마음까지 보듬는 아날로그 서비스와 첨단기술의 조화를 추구하고 있습니다.

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서울시와 관련된 다양한 민원과 생활 정보를 전화 한 통으로 안내받을 수 있어 시민 소통과 편의성 증진에 기여해요.

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