KCA서비스
2025년 하반기 ver

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한 줄 소개

보험, 방카, 여신, 퇴직연금, 헬스케어 등 다양한 분야의 비대면 고객상담 서비스를 전문적으로 제공하는 기업

연관 키워드

#비대면상담#콜센터#보험#헬스케어#고객서비스

기업 개요

  • 산업(업종)사업시설 관리, 사업 지원 및 임대 서비스업
  • 사원 수-
  • 기업 형태대기업
  • 매출액-

이 기업 한 눈에

이 기업의 산업은? 📌

핵심 산업 키워드

#콜센터#비대면상담#고객서비스

3줄 요약

• 국내 콜센터 산업은 금융, 보험, 유통 등 다양한 분야에서 비대면 고객상담 수요가 꾸준히 증가하고 있습니다.• AI, 챗봇 등 디지털 기술 도입과 함께 상담 품질 및 고객 경험 혁신이 주요 트렌드로 자리잡고 있습니다.• 상담 인력의 전문성 강화와 차별화된 서비스 제공이 기업 경쟁력의 핵심 요소로 부각되고 있습니다.

✔️ KCA서비스의 차별점

  • 생명보험업계 최초 22년 연속 우수콜센터 선정장기간에 걸친 상담 품질과 신뢰성을 인정받았습니다.
  • 야간상담 운영업계 내에서 드물게 야간상담 서비스를 제공하여 고객 편의성을 높였습니다.
  • 전문 인력 양성 프로그램체계적인 교육과정으로 상담 인력의 전문성을 지속적으로 강화하고 있습니다.

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지금 기업은?

이 기업의 최근 주요 관심사 🎯

⚡️ 지금 가장 중요하게 생각하는 문제는?

비대면 서비스 혁신디지털 기반의 감성중심 고객상담을 통해 차별화된 비대면 서비스 혁신을 최우선 과제로 추진하고 있습니다.

고객경험 가치 증대고객 중심 경영과 전문상담서비스를 통해 고객 및 고객사의 가치 증대를 핵심 목표로 삼고 있습니다.

ESG 경영 및 윤리적 소통올바른 언어 사용과 윤리적 소통 문화 확산, ESG 경영 실천을 중점적으로 추진하고 있습니다.

✔️ 진행 중인 핵심 프로젝트는?

야간상담 서비스 운영생명보험업계 최초로 야간상담을 도입하여 고객 편의성을 높이고 있습니다.

언어폭력 없는 기업 인증올바른 언어 사용과 조직 내 배려 문화 확산을 위한 가이드북 제작 및 교육 프로젝트를 진행하고 있습니다.

고객상담 전문인력 양성체계적인 양성 프로그램을 통해 보험, 방카, 여신, 퇴직연금, 헬스케어 등 분야별 전문상담 인력을 지속적으로 확보하고 있습니다.

✔️ 기업의 장기 전략은?

디지털 전환 가속화디지털 기술을 활용한 상담 서비스 고도화와 미래형 비대면 서비스 모델 구축을 장기 전략으로 설정하고 있습니다.

지속가능한 조직문화 구축자발적 혁신활동과 효율적 업무 수행을 위한 체계적이고 일상적인 혁신 조직문화 정착을 추구하고 있습니다.

고객중심 경영 고도화고객의 소리를 반영한 서비스 개선과 고객경험 혁신을 통한 장기적 신뢰 확보를 목표로 하고 있습니다.

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생명보험업계 최초로 22년 연속 우수콜센터로 선정된 만큼, 상담 품질과 전문성에 대한 기대가 높아요.

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