삼성전자서비스
2025년 하반기 ver

삼성전자서비스

기업분석
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한 줄 소개

가전제품 및 IT 기기의 설치, 수리, 유지보수, 원격 상담 등 종합 서비스 솔루션을 제공하는 기업

연관 키워드

#전자제품서비스#AS#고객만족#AI기반상담#서비스산업

기업 개요

  • 산업(업종)개인 및 소비용품 수리업
  • 사원 수-
  • 기업 형태대기업
  • 매출액-

이 기업 한 눈에

이 기업의 산업은? 📌

핵심 산업 키워드

#전자제품서비스#고객지원#AS

3줄 요약

• 국내 전자제품 서비스 산업은 대형 제조사 중심의 전국적 서비스망과 전문화된 기술 인력이 경쟁력을 좌우합니다.• AI, IoT 등 신기술 도입으로 서비스 품질과 고객 경험 혁신이 가속화되고 있습니다.• 고객 맞춤형 원격 진단, 구독형 케어 등 차별화된 서비스 모델이 확산되는 추세입니다.

✔️ 삼성전자서비스의 차별점

  • AI 기반 상담 서비스인공지능을 활용한 신속·정확한 상담 및 사전 케어 알림 서비스를 운영합니다.
  • 스마트싱스 연계 원격 지원스마트싱스 플랫폼과 연계한 원격 진단 및 관리 서비스를 제공합니다.
  • 고객만족도 1위국가고객만족도, 서비스품질지수 등 주요 평가에서 업계 1위를 지속적으로 기록하고 있습니다.

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지금 기업은?

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⚡️ 지금 가장 중요하게 생각하는 문제는?

AI 기반 서비스 혁신인공지능을 활용한 신속하고 정확한 서비스 제공을 통해 차별화된 고객 경험을 최우선 과제로 삼고 있습니다.

고객만족도 1위 유지국가고객만족도(NCSI) 전자제품 AS 부문 2년 연속 1위 달성을 통해 서비스 품질과 혁신성을 지속적으로 강화하고 있습니다.

서비스센터 신뢰도 제고14년 연속 '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 1위로 고객 신뢰와 선호도를 높이는 데 집중하고 있습니다.

✔️ 진행 중인 핵심 프로젝트는?

AI 구독클럽 연계 구독형 케어 서비스제품별 사용 주기와 특성에 맞춘 맞춤형 구독 서비스로 고객의 제품 관리 편의성을 높이고 있습니다.

AI 기반 컨택센터 운영스마트싱스 연계 원격 상담, AI 사전 케어 알림 등으로 상담 서비스의 신속성과 정확성을 강화하고 있습니다.

상담사 역량 강화 프로그램AI 가전 시연실 및 현장 교육을 통해 상담사의 전문성과 서비스 품질을 지속적으로 향상시키고 있습니다.

✔️ 기업의 장기 전략은?

스마트싱스 생태계 확장스마트싱스 기반의 서비스와 연계하여 가정, 오피스, 차량 등 다양한 공간에서 초개인화된 고객 경험을 제공하는 방향으로 발전하고 있습니다.

AI 기술 내재화서비스 전반에 AI 기술을 내재화하여 고객 맞춤형 서비스와 사전 케어, 원격 진단 등 미래형 서비스 모델을 구축하고 있습니다.

지속적 서비스 품질 혁신고객감동콜센터, 우수콜센터 등 서비스 품질 인증을 지속적으로 획득하며 장기적으로 서비스 혁신과 고객 신뢰 확보를 추구하고 있습니다.

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