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2025년 하반기 ver

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기업분석
기업정보

한 줄 소개

핀테크 및 금융 서비스 기업의 고객 상담 및 비대면 CX(Customer Experience) 서비스를 전문적으로 제공하는 기업

연관 키워드

#고객상담#비대면#핀테크#금융서비스#콜센터

기업 개요

  • 산업(업종)사업시설 관리, 사업 지원 및 임대 서비스업
  • 사원 수-
  • 기업 형태중견기업
  • 매출액-

이 기업 한 눈에

이 기업의 산업은? 📌

핵심 산업 키워드

#콜센터#고객경험#아웃소싱

3줄 요약

• 국내 콜센터 및 고객경험(CX) 산업은 금융, 통신, 전자상거래 등 다양한 분야에서 비대면 상담 수요가 꾸준히 증가하고 있습니다.• AI, 챗봇 등 디지털 기술 도입과 함께 상담 효율성 및 고객 만족도 제고가 주요 트렌드로 자리잡고 있습니다.• 업계는 전문성 강화와 차별화된 서비스 제공을 통해 경쟁력을 확보하려는 움직임이 활발합니다.

✔️ 토스씨엑스의 차별점

  • 핀테크 특화 상담토스 및 계열사의 금융 서비스에 특화된 전문 상담 역량을 보유하고 있습니다.
  • 비대면 CX 전문성전화, 채팅 등 다양한 비대면 채널을 통한 고객 경험 혁신에 집중하고 있습니다.
  • 토스 문화 적용수평적 조직문화와 데이터 기반의 업무 프로세스를 도입하여 효율성과 생산성을 높이고 있습니다.

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지금 기업은?

이 기업의 최근 주요 관심사 🎯

⚡️ 지금 가장 중요하게 생각하는 문제는?

고객 상담 고도화빅데이터와 인공지능을 활용한 차세대 금융 상담 센터 구축을 통해 상담 품질과 효율성을 높이는 데 집중하고 있습니다.

사업 성장 및 수익 다변화토스 그룹 내 자회사로서 다양한 금융 서비스와 연계해 사업 영역을 확장하고 수익 구조를 다변화하는 전략을 추진하고 있습니다.

플랫폼 구조 고도화사용자 중심의 서비스 혁신과 플랫폼 구조 고도화를 통해 안정적인 비즈니스 모델을 구축하고 있습니다.

✔️ 진행 중인 핵심 프로젝트는?

빅데이터 기반 금융 상담 센터 신설부산 해운대구 센텀시티에 17억 원을 투자해 빅데이터와 AI를 활용한 금융 상담 센터를 구축하고 있습니다.

AI 학습자료 구축 사업상담 데이터를 기반으로 인공지능 학습자료를 체계적으로 구축해 상담 자동화 및 서비스 품질 향상을 도모하고 있습니다.

통합 고객 경험 관리토스 그룹의 다양한 금융 서비스와 연계해 고객 경험을 통합적으로 관리하는 프로젝트를 추진하고 있습니다.

✔️ 기업의 장기 전략은?

AI 기반 상담 서비스 혁신인공지능과 빅데이터를 활용해 금융 상담 서비스의 혁신과 자동화를 지속적으로 추진할 계획입니다.

사업 영역 확장금융 상담을 넘어 다양한 디지털 금융 서비스와 연계해 사업 영역을 확장하는 장기 전략을 수립하고 있습니다.

지속가능한 성장 모델 구축사용자 중심의 서비스 혁신과 플랫폼 고도화를 통해 지속가능한 성장 모델을 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다.

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